전동휠체어 구매 전 꼭 알아야 할 AS와 사후관리의 모든 것

전동휠체어, 구매보다 더 중요한 건 'AS와 사후관리'입니다

전동휠체어는 단순한 '이동 보조기기'가 아닙니다. 그것은 일상이고, 독립이고, 누군가의 자유로운 삶 그 자체입니다. 특히 장애인, 고령자, 그리고 외출 시 도보 이동이 어려운 이들에게는 삶을 가능하게 해주는 가장 현실적인 수단이죠.

그렇기에 전동휠체어를 처음 알아보는 분들이라면 제품의 성능이나 디자인보다 더 먼저 따져야 할 것이 있습니다. 바로 'AS(애프터 서비스)'와 사후관리 시스템입니다. 오늘 이 글에서는 접이식 전동휠체어를 사용하는 실제 경험담을 바탕으로, 수리와 점검이 왜 중요한지, 어떤 점을 고려하고 체크해야 하는지, 그리고 믿고 쓸 수 있는 전동휠체어를 어떻게 고를 수 있는지를 자세하게 정리해드리겠습니다.

1. 접이식 전동휠체어, 왜 많이 찾을까?

요즘 전동휠체어 시장에서 가장 인기 있는 제품군이 바로 '접이식' 모델입니다. 그 이유는 단순합니다. 이동이 편리하고, 차량에 실기 쉬우며, 보관 공간을 많이 차지하지 않기 때문입니다. 특히 대중교통을 이용하거나 가족과 함께 외출할 일이 많은 사용자라면, 휴대성과 기동성이 뛰어난 접이식 전동휠체어가 큰 장점으로 작용합니다.

하지만 문제는 '고장'이 났을 때 시작됩니다. 아무리 성능이 좋아도, 고장 시 수리를 받기 어려운 제품이라면 오히려 불편만 더해질 뿐입니다. 특히 이동에 의존도가 높은 사용자일수록, 하루만 휠체어가 멈춰도 생활이 마비되기 때문입니다.

2. 실제 사례: 컨트롤러 파손과 AS 후기

한 사용자는 에브리고 HC1이라는 접이식 전동휠체어를 사용 중이었는데, 조작 중 벽에 부딪혀 컨트롤러 마운트가 파손되었습니다. 큰 문제는 아니었지만, 전동휠체어는 미세한 파손도 전체 기능에 영향을 미칠 수 있기 때문에 즉시 수리가 필요했습니다.

하지만 사용자 거주지 인근에 공식 대리점이 없어, 본사까지 차로 30분을 이동해야 했습니다. 전화로 사전 예약을 잡고 방문한 뒤, 담당자가 제품 상태를 확인하고 곧바로 수리에 들어갔습니다. 다행히 제품 구매 후 1년 미만이었기에 무상 수리를 받을 수 있었고, 수리는 10분도 채 걸리지 않았습니다.

이 경험을 통해 사용자는 '전동휠체어는 성능보다 사후관리 시스템이 훨씬 중요하다'는 것을 체감하게 되었습니다.

3. 전동휠체어 구매 시 반드시 확인할 체크포인트

✅ 1) 공식 AS센터 유무

제조사 혹은 수입사의 AS센터가 전국에 얼마나 분포되어 있는지 확인하세요.
출장 수리 서비스 여부도 중요한 고려사항입니다.

✅ 2) 부품 재고 확보 여부

단종된 부품이 많거나 해외배송 대기 시간이 길다면 긴급 수리가 어렵습니다.
자주 고장 나는 부위(배터리, 컨트롤러, 타이어 등)의 재고 확보 여부가 중요합니다.

✅ 3) 무상 보증 기간

제품 구매 후 보증기간이 1년 이상인지 확인하세요.
무상 수리 항목과 유상 처리 항목의 범위를 꼼꼼히 따져보세요.

✅ 4) 정기 점검 서비스 여부

사고 예방을 위해 정기 점검(분기 1회 또는 6개월 1회) 프로그램이 있는 브랜드를 선택하세요.

4. 전동휠체어 사고 예방을 위한 관리 팁

전동휠체어는 일상 속의 '탈것'입니다. 하지만 대부분의 사용자들은 자동차처럼 꼼꼼한 점검보다는, '문제 생기면 고치자'는 방식으로 접근합니다. 그러나 휠체어의 고장은 곧바로 사고로 이어질 수 있으므로, 예방 중심의 관리가 필요합니다.

✔ 배터리 관리

완전 방전 상태로 장시간 방치하지 마세요.
80~100% 상태에서 충전해주는 습관이 배터리 수명에 도움됩니다.

✔ 충전 단자 점검

먼지가 쌓이거나 접촉 불량이 발생할 수 있으니, 정기적으로 닦아주세요.

✔ 타이어 공기압 확인

3개월에 한 번 정도 타이어 바람 체크 및 주입 권장

✔ 물기 & 충격 조심

비 오는 날 사용 후에는 반드시 마른 천으로 닦고 건조하세요.
엘리베이터 문, 벽 모서리 등에 부딪치지 않도록 주의가 필요합니다.

5. 사후관리 잘되는 전동휠체어, 어떻게 고를까?

사후관리까지 꼼꼼하게 챙기려면, 제품 스펙 외에 다음과 같은 항목들을 브랜드 홈페이지나 사용자 후기에서 확인해야 합니다.

사용자 커뮤니티에 실제 후기가 활발한가?
고장 시 응답 속도는 빠른가? (전화, 카카오톡, 이메일 등)
고객센터 근무시간이 충분한가? (주말 운영 여부 포함)
구매처에서 직접 수리를 해주는지, 제3기관으로 넘기는지?

6. 이런 분들께 꼭 필요한 정보입니다

장애인 및 거동이 불편한 노인
전동휠체어를 통해 사회활동이나 외출이 필요한 분
복지관, 센터, 지자체를 통해 지원받은 휠체어를 사용하는 분
복지사나 간병인으로서 휠체어 사용자와 함께 생활하시는 분

전동휠체어는 이동 수단을 넘어서 삶의 질을 결정짓는 기기입니다. 구입은 단 한 번일 수 있지만, 사후관리는 그 기기를 사용하는 내내 반복되는 과정입니다. 이 때문에 성능 못지않게 AS 시스템, 고객 대응, 부품 수급 체계 등을 꼼꼼히 확인한 후 결정하는 것이 바람직합니다.

마무리하며

전동휠체어는 단순한 기계가 아닙니다. 그것은 한 사람의 하루, 삶 전체를 바꿔놓는 동반자입니다. 그렇기에 그 동반자가 언제든지 '고장'으로 인해 함께하지 못한다면, 사용자는 하루아침에 세상과 단절될 수도 있습니다.

전동휠체어를 구매하시려는 분들께 꼭 말씀드리고 싶습니다. 성능만 보지 마세요. 누가 끝까지 함께해주는지를 보세요.

고장 나도 든든한 브랜드, 수리도 친절하게 해주는 업체, 그런 '사람 냄새 나는' 전동휠체어를 만나시길 바랍니다.